Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle – hier erfahren Sie alles über unsere Rückerstattungsverfahren
Bei berovalynxi nehmen wir Ihre Investition in finanzielle Bildung ernst. Wir wissen, dass die Entscheidung für einen Sparkurs eine durchdachte Sache ist, und manchmal passen die Umstände einfach nicht. Deshalb haben wir eine transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Interessen schützt und gleichzeitig faire Bedingungen für alle Teilnehmer schafft.
Diese Richtlinie gilt für alle Kurse und Programme, die über berovalynxi.com gebucht werden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie sich für ein Programm anmelden.
Wer hat Anspruch auf Rückerstattung?
Nicht jede Situation berechtigt automatisch zur Rückerstattung, aber wir verstehen, dass das Leben manchmal dazwischenkommt. Ihre Anmeldung kann unter bestimmten Bedingungen zurückerstattet werden:
- Sie haben sich innerhalb der letzten 14 Tage für einen Kurs registriert und noch nicht auf die Kursmaterialien zugegriffen
- Der Kurs wurde von unserer Seite abgesagt oder wesentlich geändert
- Sie können aus dokumentierten gesundheitlichen Gründen nicht teilnehmen
- Technische Probleme auf unserer Plattform haben Ihnen den Zugang dauerhaft verwehrt
- Sie haben versehentlich doppelt gezahlt oder wurden falsch abgerechnet
Wichtig ist, dass Sie uns zeitnah kontaktieren. Je früher wir von Ihrem Anliegen erfahren, desto schneller können wir eine Lösung finden.
Fristen für Rückerstattungsanträge
Timing ist bei Rückerstattungen entscheidend. Hier sind die zeitlichen Rahmenbedingungen, die Sie kennen sollten:
- Standardrückerstattung: Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf möglich, sofern keine Materialien heruntergeladen wurden
- Kulanzfrist: Bis zu 7 Tage nach Kursbeginn bei nachweisbaren technischen Problemen
- Medizinische Ausnahmefälle: Bis zu 30 Tage mit ärztlichem Attest
- Kursabsage durch berovalynxi: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen
Nach Ablauf dieser Fristen können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten. Die einzige Ausnahme bilden außergewöhnliche Umstände, die Sie dokumentieren können und die einer individuellen Prüfung standhalten.
Teilweise Rückerstattungen und Gutschriften
Manchmal ist eine vollständige Rückerstattung nicht möglich, aber wir möchten trotzdem eine faire Lösung finden. In solchen Fällen bieten wir alternative Optionen an:
- Gutschrift für zukünftige Kurse im Wert von 80% des ursprünglichen Kaufpreises
- Kurswechsel innerhalb derselben Preiskategorie ohne zusätzliche Kosten
- Teilweise Rückerstattung bei vorzeitigem Ausstieg nach Abzug bereits genutzter Inhalte
- Verlängerung des Kurszugangs bei zeitlichen Engpässen
Diese Optionen sind besonders hilfreich, wenn Sie generell an unseren Programmen interessiert bleiben, aber die aktuelle Kurswahl nicht optimal war.
Ausgeschlossene Situationen
Ehrlichkeit bedeutet auch, klar zu sagen, wann keine Rückerstattung möglich ist. Folgende Situationen berechtigen nicht zur Erstattung:
- Sie haben mehr als 30% des Kursmaterials abgeschlossen oder heruntergeladen
- Die 14-tägige Widerrufsfrist ist ohne triftigen Grund verstrichen
- Sie haben ein Zertifikat für den Kurs beantragt oder erhalten
- Der Kurs wurde als Sonderangebot oder Rabattaktion gekauft (abweichende Bedingungen gelten)
- Persönliche Meinungsänderungen ohne objektive Mängel des Kurses
Diese Einschränkungen schützen die Qualität unserer Programme und sorgen dafür, dass das System fair für alle Teilnehmer bleibt.
So läuft der Rückerstattungsprozess ab
Kontaktaufnahme
Senden Sie uns eine E-Mail an help@berovalynxi.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Kursnamen und einer kurzen Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Je genauer Ihre Angaben, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Prüfung des Antrags
Unser Support-Team überprüft Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen. Wir schauen uns an, ob die Voraussetzungen erfüllt sind und welche Lösung am besten zu Ihrer Situation passt.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine detaillierte Rückmeldung per E-Mail. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, melden wir uns umgehend bei Ihnen. Bei Genehmigung erklären wir Ihnen die nächsten Schritte.
Auszahlung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere 3-5 Tage dauern.
Wichtiger Hinweis zu Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen immer über denselben Weg, den Sie für die ursprüngliche Zahlung gewählt haben. Bei Kreditkartenzahlungen kann es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Abrechnung erscheint. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Sollten Sie zwischenzeitlich Ihre Zahlungsmethode geändert oder ein Konto geschlossen haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt für alternative Lösungen.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Anliegen zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden gemeinsam die beste Lösung für Ihre Situation.
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